לקוחות Uman Travel היקרים,
אני רוצה לפנות אליכם באופן אישי ולעדכן אתכם בשינוי שחל בתוכנית הטיסות שלנו לראש השנה באומן.
בחודשים האחרונים עבדנו על מערך טיסות ישירות לקישינב, ובנינו סביבו מערך שלם עבור מאות הנוסעים שנתנו בנו אמון ובחרו לטוס איתנו לרבינו.
לצערנו, בימים האחרונים נוצר שינוי שאינו בשליטתנו בנוגע לאפשרות הפעלת הטיסות לקישינב במתכונת שתוכננה.
מהרגע שהבנו שהמצב השתנה, הייתה לנו מטרה אחת ברורה:
לא להשאיר אף לקוח שלנו ללא פתרון ולבנות במהירות חלופה איכותית, בטוחה ומסודרת.
לכן אנחנו עובדים מסביב לשעון מול חברות תעופה, שדות תעופה וגורמים מקצועיים בארץ ובאירופה, ובנינו עבור הנוסעים שלנו חלופה דרך נמל התעופה יאשי שברומניה.
המעבר ליאשי מאפשר לנו לשמור על מערך הטיסות ולתת מענה מסודר לנוסעים שלנו בדרך לאומן ובחזרה.
אנחנו נערכים עם מעטפת מלאה הכוללת צוותי Uman Travel בשטח, הכוונה בעברית, שילוט ברור, אוטובוסים המשובצים מראש לכל טיסה וליווי מסודר מהנחיתה ועד להמשך הדרך לאומן – וכך גם בדרך חזרה.
המטרה שלנו היא שהשינוי בשדה התעופה יהיה מבחינתכם שינוי במסלול בלבד – ולא שינוי ברמת השירות ובמחויבות שלנו אליכם.
מהרגע שהשינוי קרה, קיבלתי החלטה שלא להסתפק בהודעה כללית.
בחרתי באסטרטגיה של שיחה אישית עם כל לקוח ולקוחה שלנו.
חשוב לי שתשמעו מאיתנו באופן ישיר מה קרה, מה הפתרון שאנחנו מציעים ומה המשמעות עבור ההזמנה האישית שלכם.
כבר שוחחנו באופן אישי עם חלק גדול מהנוסעים, ומי שעדיין לא הגענו אליו – נגיע אליו בימים הקרובים.
אני יודע שעבור כל אחד מכם הנסיעה לראש השנה היא הרבה מעבר לעוד כרטיס טיסה. אנשים מתכננים את הנסיעה הזאת חודשים מראש, משקיעים כסף, זמן וציפייה גדולה כדי להגיע לרבינו.
לכן חשוב לי שתדעו:
- • אנחנו כאן, לוקחים אחריות ועובדים בשבילכם.
- • אנחנו עושים ימים כלילות כדי לפתור את כל התקלות, להשלים את כל הפרטים ולסדר את הנוסעים שלנו בצורה הטובה ביותר שאפשר.
- • בימים האלה חלק גדול מהצוות שלנו עסוק במקביל בטיסות, אישורים, הסעות, ספקים ובמתן פתרונות אישיים למאות נוסעים. לכן, אם לעיתים אתם נתקלים בחוסר מענה כזה או אחר, אנחנו מבקשים את ההבנה והסבלנות שלכם.
שלחו לנו הודעה בוואטסאפ, השאירו את הפרטים שלכם, ונציג שלנו יחזור אליכם וייתן לכם את השירות הטוב ביותר שאנחנו יודעים לתת.
תודה על האמון שלכם בנו, תודה על הסבלנות ותודה שאתם מאפשרים לנו לעשות את העבודה ולהביא את הפרויקט הזה לסיום מוצלח.
אנחנו מבינים היטב את גודל האחריות שיש לנו כלפיכם – ונעשה הכול כדי להיות ראויים לאמון הזה.
בעזרת השם, נפגש כולנו אצל רבינו בראש השנה.
בברכה ובהערכה גדולה,
ישי בן שמחון
מנכ״ל Uman Travel
אומן טרוול – איתכם כל הדרך לרבינו
