תקנון ותנאי התקשרות

1. הגדרת השירות ואחריות המארגן

מעמד החברה: "אומן טרוול" (להלן: "המארגן") פועלת כשלוחה ומתווכת בלבד בין הנוסע לבין ספקי הקצה (חברות תעופה, שירותי קרקע, הסעות). המארגן אינו המוביל האווירי או חברת ההסעות, ולפיכך אינו אחראי לשיבושים, איחורים, ביטולים או נזקים מכל סוג שנגרמו על ידי צדדים שלישיים אלו.

הסעות קרקע: שירותי ההסעות מבוצעים בבלעדיות ובאחריות מלאה של חברת "אומן אקספרס". כל טענה לליקוי, עיכוב בגבול או תקלה בנסיעה היבשתית תופנה ישירות לספק זה.

מערכות טכנולוגיות: השימוש ב-GPS ובבוט ASI נועד לשיפור השירות בלבד. תקלות טכניות במערכות אלו (חוסר קליטה, שיבושי לוויין) לא יהוו עילה לטענה נגד המארגן.

2. תנאי רישום, תשלום ועמלות אשראי

בסיס המחיר: מחירי החבילות מבוססים על תשלום במזומן או בהעברה בנקאית.

שער חליפין: חיוב שקלי יבוצע לפי שער "העברות והמחאות גבוה" ביום העסקים שקדם ליום התשלום בפועל.

עמלות סליקה ופריסה: בביצוע תשלום בכרטיס אשראי, יתווספו עמלות מימון על הסכום השקלי:

• 1–3 תשלומים: 2% עמלה.
• 4–5 תשלומים: 3% עמלה.
• 6–8 תשלומים: 5% עמלה.
• 9–12 תשלומים: 7% עמלה.

השלמת תשלום: הרשמה שבוצעה במקדמה מחייבת עמידה בלו״ז התשלומים. איחור בתשלום היתרה יגרור עדכון למחיר המחירון העדכני (הגבוה יותר).

3. מדיניות ביטולים ושינויים (דמי ביטול)

הודעת ביטול תוגש בכתב בלבד. מועד הביטול ייקבע לפי יום קבלת ההודעה במשרדי המארגן:

• מיום ההזמנה ועד ר״ח אב: דמי ביטול בסך 300$ לכל כרטיס.
• מר״ח אב ועד ר״ח אלול: דמי ביטול בסך 400$ לכל כרטיס.
• מר״ח אלול ועד מועד הנסיעה: דמי ביטול מלאים (100%).

שינוי פרטים: עדכון שם (עד 3 ימים לפני המראה) — 200$. שינוי מועד טיסה — 50$ + הפרשי מחיר (בכפוף לאישור חברת התעופה). לאחר המראת הטיסה הראשונה, לא ניתן לבצע שינויים בטיסת החזור.

4. טיסות, כבודה ונהלי שדה תעופה

גמישות מבצעית: שעות הטיסה, מסלולי הנחיתה ויעדי הקצה (יאשי, טולצ׳ה, סוצ׳בה וכו׳) כפופים לאישורי רשויות התעופה. המארגן שומר את הזכות להשתמש ב״רכבת אווירית״ שבה הנוסע יועבר לטיסה סמוכה לפי עומסי הצ׳ק־אין.

כבודה: האחריות על המטען (מזוודה עד 20 ק״ג וטרולי עד 7 ק״ג) היא על חברת התעופה בלבד. "אומן טרוול" אינה אחראית לנזק או אובדן כבודה.

התייצבות: חובת התייצבות בדלפקים כ־4 שעות לפני ההמראה. נוסע שלא יופיע בזמן המקורי (גם אם הוכרז עיכוב) ייחשב כ־No Show ומקומו יבוטל ללא החזר.

5. כוח עליון ומצב ביטחוני

מלחמה וביטול שלטוני: במידה ותוכרז מלחמה או מצב חירום שימנע את יציאת הטיסות, יבוצע החזר כספי בקיזוז 100$ דמי טיפול לכרטיס ועמלות אשראי.

אישורי נחיתה: הנוסע מודע לכך שחלק מהיעדים (מולדובה/רומניה) נמצאים בשלבי אישור. במקרה של אי־אישור היעד, הכסף יוחזר בקיזוז 100$ דמי טיפול תוך 90 יום.

6. התקשרות עם ספקי תעופה

הלקוח מאשר כי ידוע לו שחברת "אומן טרוול" התקשרה בהסכם מול חברת "ישראייר" לצורך ביצוע הטיסות לפרויקט אומן התשפ״ז. עם זאת, לחברה עומדת הזכות הבלעדית והמלאה להחליף את ספק התעופה (חברת התעופה) בכל עת, במידה ותידרש לכך משיקולים תפעוליים, בטחוניים או עסקיים, וזאת ללא צורך בהודעה מוקדמת או בקבלת אישור מהנוסע, ובלבד שתישמר זכותו של הנוסע לטיסה ליעד המוסכם או ליעד חלופי סמוך.

7. אישורי נחיתה ויעדי קצה (סטטוס קישינב)

ידוע לנוסע ומובהר בזאת כי אישור הנחיתה הסופי ביעד קישינב (KIV) תלוי בגורמים מדיניים, פוליטיים וביטחוניים שאינם בשליטת המארגן או חברת התעופה. כפי שנלמד משנות עבר, אישורי נחיתה עלולים להתבטל או להשתנות ברגע האחרון בשל החלטות של רשויות תעופה זרות או שיקולים פוליטיים. במקרה של ביטול אישור הנחיתה בקישינב, המארגן שומר לעצמו את הזכות להעתיק את יעד הנחיתה לשדות תעופה חלופיים ברומניה או במדינות הגובלות (כגון יאשי, סוצ׳בה, בוקרשט וכד׳). שינוי יעד הנחיתה בנסיבות אלו לא יהווה עילה לביטול העסקה מצד הנוסע או לדרישת פיצוי.

8. אחריות אישית, מסמכים וביטוח

התאמת שם: השם באנגלית בהזמנה חייב להיות זהה לשם בדרכון בדיוק מוחלט. אי־התאמה תגרום לסירוב עלייה לטיסה ללא החזר כספי. שינוי שם לאחר הנפקת הכרטיס כרוך בעמלה (ראו סעיף 3).

תוקף דרכון: באחריות הנוסע לוודא דרכון בתוקף של לפחות 6 חודשים מעבר לתאריך החזרה, והיעדר צו עיכוב יציאה.

העברת פרטים לרשויות: בעצם ההזמנה הנוסע מסכים שפרטי הדרכון יועברו לחברת התעופה (ישראייר או ספק חלופי) ולרשויות הגבול הרלוונטיות לצורך הנפקת הכרטיס ובדיקות מוקדמות.

ביטוח: חובה לרכוש ביטוח נסיעות ומטען מקיף (הכולל כיסוי ביטול ורפואי) מיד עם סגירת העסקה. ניתן לרכוש ביטוח קבוצתי דרכנו או באופן עצמאי.

הסעות אומן אקספרס: ההסעות יוצאות בזמן הנקוב. החמצת חיבור עקב איחור הנוסע — לא תזכה בהחזר או בשיבוץ מחדש. בבחירת "ללא הסעה" קיימת התחייבות מפורשת להגיע לשדה התעופה 4 שעות לפחות לפני ההמראה.

שיבוץ מושבים: שיבוץ המושבים מובטח, אך המפעיל שומר את הזכות לשיבוץ מחדש מתוקף הכרח תפעולי, בטיחותי או של חברת התעופה.

"רכבת אווירית": בעת עומסי צ׳ק־אין, המארגן רשאי להעביר את הנוסע לטיסה סמוכה (אותו יעד, פער של עד מספר שעות) ללא צורך באישור מוקדם. שינוי כזה אינו מהווה עילה לפיצוי.

היקף החבילה: המחיר הוא עבור טיסה (ובמידת הבחירה — הסעה וביטוח) בלבד. לא כוללת לינה, אוכל או שירותים נוספים באומן אלא אם צוין במפורש.

התנהגות: המארגן שומר לעצמו את הזכות להפסיק שירות לנוסע שינהג באלימות או יפר את הוראות הבטיחות, ללא החזר כספי.